FAQ

Sí. Nuestro Showroom funciona con atención personalizada y previa reserva, para poder dedicarte el tiempo y asesoría que necesites.

Sí. Puedes reservar una hora para conocer nuestras colecciones, probarte distintas piezas y recibir asesoría personalizada, sin obligación de compra.

Puedes hacerlo a través de www.lasko.cl o mediante nuestros canales de contacto (Instagram y Whatsapp).

Utilizamos proveedores tecnológicos y plataformas de pago especializadas para procesar las compras de manera segura. LASKO no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta cuando el pago es procesado por dichos proveedores.

Sí. Los precios informados al consumidor incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique algo diferente.

Sí, cuando la opción se encuentre disponible. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

Realizamos despachos a las localidades dentro de Chile que cuenten con cobertura de nuestro operador logístico.

Para productos disponibles para entrega, estimamos entre 2 y 4 días hábiles para la Región Metropolitana y entre 4 y 10 días hábiles para regiones.

Si antes de comprar solicitaste un ajuste, grabado, personalización, modificación o fabricación especial y ésta fue aprobada por LASKO, te informaremos el plazo correspondiente antes de confirmar el trabajo.

Sí. Una vez despachada tu compra recibirás la información de seguimiento disponible.

Trabajamos con metales preciosos y gemas cuidadosamente seleccionadas. La composición específica de cada joya se encuentra informada en su descripción.

No. Cada piedra natural es única y puede presentar variaciones de tonalidad, inclusiones y características propias de su formación.

Las piedras naturales pueden presentar pequeñas diferencias entre sí y los colores también pueden variar levemente según la iluminación y la pantalla utilizada.

Recomendamos evitar golpes, presión y contacto directo con perfumes, cremas, productos de limpieza y otras sustancias químicas. Puedes encontrar información más detallada en nuestra Guía de Cuidado de Joyas.

Puedes consultar nuestra Guía de Tallas de Anillos o reservar una hora en nuestro Showroom para que podamos ayudarte.

Sí. Podemos orientarte en la elección y revisar las posibilidades de ajuste según el diseño.

No. Dependerá del diseño, material, piedras y tipo de engaste. Determinados modelos pueden acceder a un primer ajuste sin costo dentro de los 60 días posteriores a la compra.

Si necesitas una talla, modificación o característica especial, contáctanos antes de realizar la compra. Nuestro equipo deberá revisar previamente la pieza para confirmar si el trabajo es técnicamente posible, junto con su costo y plazo cuando corresponda.

Dependerá de la pieza. Cualquier solicitud de grabado, ajuste, modificación o personalización debe consultarse con LASKO antes de realizar la compra, para verificar que sea técnicamente posible.

Sí. Realizamos determinados proyectos a pedido y podemos asesorarte en diseño, materiales y selección de piedras.

Sí. Podemos evaluar proyectos de transformación o rediseño. La pieza deberá ser revisada previamente para determinar la factibilidad técnica.

Dependerá del modelo. Contáctanos antes de realizar la compra para confirmar si la pieza admite grabado, conocer las alternativas disponibles, su costo y el plazo correspondiente.

Sí. Puedes reservar una hora para conocer distintas alternativas de diseños, diamantes, piedras y metales y recibir asesoría durante el proceso.

Sí. Podemos asesorarte en modelos, metales, terminaciones, medidas y personalizaciones.

Dependerá del modelo y de las personalizaciones solicitadas. Recomendamos contactarnos con anticipación para confirmar el plazo de fabricación antes del matrimonio.

LASKO ofrece cambios voluntarios dentro de los 30 días siguientes a la compra para productos que cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.

Las piezas modificadas, personalizadas, grabadas o confeccionadas especialmente para el cliente pueden estar excluidas de esta política voluntaria.

Escríbenos a ventas@lasko.cl. Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder.

Sí, cuando corresponda conforme a la legislación vigente. El plazo general es de 10 días desde la recepción del producto.

Determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente pueden encontrarse legalmente excluidos del retracto. Cuando corresponda, esta circunstancia será informada antes de la compra.

Sí. Los relojes comercializados por LASKO corresponden a productos originales de sus respectivas marcas.

Sí. Cuentan con la garantía legal que corresponda y, cuando aplique, con la garantía proporcionada por el fabricante.