2.1. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por LASKO cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496.

Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente, actualmente de 6 meses, el consumidor podrá ejercer las alternativas que la ley contempla: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Para solicitar la garantía, puedes contactarnos a ventas@lasko.cl, acompañando antecedentes que permitan identificar la compra.

No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

2.2. Evaluación de joyas

Debido a la naturaleza de las joyas, cuando sea necesario determinar el origen de un daño, LASKO podrá efectuar una evaluación técnica de la pieza.

Esta evaluación permitirá establecer si el problema corresponde a una falla de fabricación o a circunstancias tales como golpes, caídas, enganches, presión, desgaste, contacto con productos químicos, uso inadecuado o intervención de terceros.

Esta evaluación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

2.3. Desgaste y daños que no constituyen por sí mismos una falla de fabricación

Las joyas son piezas delicadas y pueden presentar cambios derivados de su uso habitual.

No constituyen por sí solos una falla de fabricación:

• rayas, marcas y pérdida gradual de brillo producto del uso;

• daños producidos por golpes, caídas, presión o enganches;

• daños derivados del contacto con productos químicos, perfumes, cremas, productos de limpieza u otros agentes externos;

• deterioros producidos por uso inadecuado o falta de cuidado;

• daños provocados por reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados;

• reacciones individuales de sensibilidad o alergia a un material cuya composición haya sido correctamente informada.

El desprendimiento o rotura de una piedra, broche, cadena, tornillo u otro componente no quedará automáticamente excluido de garantía. Su cobertura dependerá de la causa del daño y de si corresponde o no a una falla cubierta por la garantía legal.

2.4. Relojes

Los relojes comercializados por LASKO cuentan con la garantía legal que corresponda y, cuando sea aplicable, con la garantía voluntaria otorgada por su fabricante.

Las condiciones de la garantía del fabricante podrán variar según la marca y modelo y serán informadas cuando corresponda.

Las exclusiones contempladas por una garantía voluntaria del fabricante no eliminan los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.

2.5. Ajuste de talla de anillos posterior a la compra

Determinados anillos adquiridos en LASKO podrán acceder a un primer ajuste de talla sin costo dentro de los 60 días posteriores a la compra, siempre que las características técnicas de la pieza permitan realizarlo de manera segura.

Como referencia, determinados modelos pueden modificarse hasta dos números hacia arriba o hacia abajo. Sin embargo, la posibilidad y extensión del ajuste dependerá del diseño, metal, engaste y características particulares del anillo.

Algunos diseños, como determinadas piezas con piedras alrededor de toda la argolla o estructuras especiales, pueden no admitir modificación.

Este beneficio podrá utilizarse una sola vez por pieza y es independiente de la garantía legal.

Si el cliente necesita una talla especial o una modificación distinta de este beneficio de ajuste posterior, deberá consultarlo con LASKO antes de realizar la compra para confirmar que sea técnicamente posible.

2.6. Cambios voluntarios LASKO

Adicionalmente a los derechos establecidos por ley, LASKO ofrece la posibilidad de cambiar determinados productos dentro de los 30 días siguientes a la compra.

Para acceder a este beneficio, el producto deberá:

• encontrarse nuevo y sin uso;

• conservar sus condiciones originales;

• no haber sido ajustado, grabado, modificado ni personalizado;

• incluir los elementos y documentación entregados con la compra que sean necesarios para efectuar el cambio; y

• presentarse junto con un documento que permita acreditar la compra.

Los cambios voluntarios podrán realizarse una vez y estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si el producto elegido tiene un valor inferior, LASKO podrá mantener la diferencia como saldo a favor del cliente para una compra posterior, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan cuando se trate de garantía legal o retracto.

Los productos confeccionados, modificados, grabados o personalizados especialmente para el cliente no estarán sujetos a esta política voluntaria de cambios, salvo que LASKO informe expresamente algo diferente.

2.7. Derecho a retracto en compras online

En las compras celebradas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

Existen excepciones legales al derecho a retracto, entre ellas determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Cuando un producto LASKO se encuentre comprendido en una excepción legal al retracto, dicha circunstancia será informada de manera clara, destacada y accesible antes de realizar la compra o confirmar el encargo.

La exclusión del retracto no afecta la garantía legal en caso de existir una falla cubierta por ésta.

2.8. Cómo solicitar asistencia

Para solicitar una garantía, cambio o devolución, escríbenos a:

ventas@lasko.cl

Te indicaremos los pasos necesarios según el tipo de solicitud.

Cuando corresponda el ejercicio de la garantía legal y sea necesario trasladar el producto, los costos necesarios asociados a su ejercicio serán gestionados conforme a la legislación aplicable.