1.1. Información general
El sitio web www.lasko.cl es operado por HLDO Concept SpA, RUT 77.044.747-K, en adelante también denominada “LASKO”.
El acceso, navegación y las compras realizadas a través de este sitio web se encuentran sujetos a estos Términos y Condiciones y a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente a las normas sobre protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico y protección de datos personales.
Al realizar una compra en www.lasko.cl, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a la información relevante de su compra antes de efectuar el pago.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia alguna a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1.2. Productos y características
LASKO comercializa joyas, relojes y otros productos relacionados.
Cada producto contará con una descripción de sus características relevantes, tales como material, tipo de piedra, dimensiones, talla u otros antecedentes que correspondan según la naturaleza de la pieza.
Debido a la naturaleza artesanal de determinadas joyas y al origen natural de las gemas, pueden existir pequeñas variaciones entre piezas de un mismo modelo.
Las piedras naturales pueden presentar variaciones de tonalidad, inclusiones, vetas y otras características propias de su formación. Estas particularidades forman parte de su naturaleza y no constituyen por sí solas un defecto del producto.
Asimismo, los colores pueden presentar leves diferencias dependiendo de la iluminación utilizada en las fotografías y de la pantalla o dispositivo desde el cual se visualice el sitio.
Lo anterior no altera la obligación de LASKO de entregar un producto que corresponda a las características esenciales informadas al momento de la compra.
1.3. Precios
Los precios publicados en www.lasko.cl corresponden al precio aplicable a las compras realizadas a través del sitio web e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios, promociones y condiciones ofrecidos en el sitio web podrán diferir de aquellos disponibles a través de otros canales de venta, siempre que ello sea informado adecuadamente.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos seleccionados, los costos de despacho que correspondan y el monto total a pagar.
En caso de detectarse un error técnico o manifiesto en la información publicada, LASKO se pondrá en contacto con el cliente a la brevedad para informar la situación y proceder conforme a la legislación vigente.
1.4. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de cada producto será informada en el sitio web.
La incorporación de un producto al carro de compras no constituye una reserva del mismo mientras la compra no haya sido completada y confirmada.
Ajustes, modificaciones y personalizaciones
Si deseas realizar un ajuste de talla, grabado, modificación o cualquier personalización en una pieza, deberás consultarnos antes de realizar la compra, para que nuestro equipo pueda evaluar su factibilidad según el diseño, material y características de la joya.
Una vez confirmada la posibilidad de realizar el trabajo, te informaremos las condiciones, eventuales costos adicionales y el plazo estimado de entrega.
No todas las piezas permiten ajustes, modificaciones o personalizaciones.
1.5. Formación de la compra
Antes de efectuar el pago, el cliente tendrá la posibilidad de revisar los productos seleccionados, cantidades, características relevantes, precio, modalidad de entrega y demás antecedentes de su pedido.
Una vez realizada correctamente la compra, LASKO enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
LASKO podrá efectuar verificaciones razonables relacionadas con la identidad del comprador, disponibilidad del producto, seguridad de la transacción y validación del pago, especialmente tratándose de operaciones de alto valor o respecto de las cuales existan antecedentes objetivos que hagan necesaria una verificación adicional.
1.6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.
Las tarjetas y demás medios de pago estarán sujetos a las condiciones establecidas por sus respectivos emisores u operadores.
LASKO no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas por los clientes cuando el procesamiento del pago es realizado por una plataforma externa autorizada.
1.7. Productos personalizados y encargos especiales
LASKO ofrece, en determinados casos, servicios de fabricación a pedido, modificación, grabado, transformación, selección de piedras, ajuste de talla y otras personalizaciones.
Toda solicitud de este tipo deberá ser consultada y aprobada previamente por LASKO antes de realizar la compra o confirmar el encargo, con el objeto de verificar su factibilidad técnica.
Una vez aprobada la solicitud, LASKO informará al cliente las características del trabajo, precio, eventuales costos adicionales y plazo estimado de entrega.
Una vez aprobadas las especificaciones y comenzada la fabricación, modificación o personalización, cualquier cambio solicitado posteriormente estará sujeto a evaluación y podrá generar costos adicionales y/o modificaciones en el plazo de entrega. Dependiendo del avance del trabajo, determinadas modificaciones podrían no ser técnicamente posibles.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando corresponda dicha exclusión, ésta será informada al cliente de manera clara y destacada antes de confirmar la compra o encargo.
1.8. Despachos y retiros
Las modalidades, costos y plazos de entrega se encuentran establecidos en nuestra Política de Envíos y Entregas y serán informados al cliente según corresponda durante el proceso de compra.
1.9. Garantías, cambios y devoluciones
Los derechos de garantía legal, retracto y las condiciones de los cambios voluntarios ofrecidos por LASKO se encuentran detallados en nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1.10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, material audiovisual, elementos gráficos y demás contenidos propios disponibles en www.lasko.cl se encuentran protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
Las marcas pertenecientes a terceros que aparezcan en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizadas en conformidad con las autorizaciones y relaciones comerciales que correspondan.
No se autoriza la reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización de los contenidos del sitio con fines comerciales sin autorización previa del respectivo titular.
1.11. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a páginas operadas por terceros.
Al abandonar www.lasko.cl, el uso de dichos sitios estará sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
1.12. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier disposición contenida en ellos se entenderá sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
FAQ
Showroom
Sí. Nuestro Showroom funciona con atención personalizada y previa reserva, para poder dedicarte el tiempo y asesoría que necesites.
Sí. Puedes reservar una hora para conocer nuestras colecciones, probarte distintas piezas y recibir asesoría personalizada, sin obligación de compra.
Puedes hacerlo a través de www.lasko.cl o mediante nuestros canales de contacto (Instagram y Whatsapp).
Compras online
Utilizamos proveedores tecnológicos y plataformas de pago especializadas para procesar las compras de manera segura. LASKO no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta cuando el pago es procesado por dichos proveedores.
Sí. Los precios informados al consumidor incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique algo diferente.
Sí, cuando la opción se encuentre disponible. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
Envíos
Realizamos despachos a las localidades dentro de Chile que cuenten con cobertura de nuestro operador logístico.
Para productos disponibles para entrega, estimamos entre 2 y 4 días hábiles para la Región Metropolitana y entre 4 y 10 días hábiles para regiones.
Si antes de comprar solicitaste un ajuste, grabado, personalización, modificación o fabricación especial y ésta fue aprobada por LASKO, te informaremos el plazo correspondiente antes de confirmar el trabajo.
Sí. Una vez despachada tu compra recibirás la información de seguimiento disponible.
Nuestras joyas
Trabajamos con metales preciosos y gemas cuidadosamente seleccionadas. La composición específica de cada joya se encuentra informada en su descripción.
No. Cada piedra natural es única y puede presentar variaciones de tonalidad, inclusiones y características propias de su formación.
Las piedras naturales pueden presentar pequeñas diferencias entre sí y los colores también pueden variar levemente según la iluminación y la pantalla utilizada.
Recomendamos evitar golpes, presión y contacto directo con perfumes, cremas, productos de limpieza y otras sustancias químicas. Puedes encontrar información más detallada en nuestra Guía de Cuidado de Joyas.
Anillos y tallas
Puedes consultar nuestra Guía de Tallas de Anillos o reservar una hora en nuestro Showroom para que podamos ayudarte.
Sí. Podemos orientarte en la elección y revisar las posibilidades de ajuste según el diseño.
No. Dependerá del diseño, material, piedras y tipo de engaste. Determinados modelos pueden acceder a un primer ajuste sin costo dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Si necesitas una talla, modificación o característica especial, contáctanos antes de realizar la compra. Nuestro equipo deberá revisar previamente la pieza para confirmar si el trabajo es técnicamente posible, junto con su costo y plazo cuando corresponda.
Personalización
Dependerá de la pieza. Cualquier solicitud de grabado, ajuste, modificación o personalización debe consultarse con LASKO antes de realizar la compra, para verificar que sea técnicamente posible.
Sí. Realizamos determinados proyectos a pedido y podemos asesorarte en diseño, materiales y selección de piedras.
Sí. Podemos evaluar proyectos de transformación o rediseño. La pieza deberá ser revisada previamente para determinar la factibilidad técnica.
Dependerá del modelo. Contáctanos antes de realizar la compra para confirmar si la pieza admite grabado, conocer las alternativas disponibles, su costo y el plazo correspondiente.
Novios
Sí. Puedes reservar una hora para conocer distintas alternativas de diseños, diamantes, piedras y metales y recibir asesoría durante el proceso.
Sí. Podemos asesorarte en modelos, metales, terminaciones, medidas y personalizaciones.
Dependerá del modelo y de las personalizaciones solicitadas. Recomendamos contactarnos con anticipación para confirmar el plazo de fabricación antes del matrimonio.
Cambios, devoluciones y garantía
LASKO ofrece cambios voluntarios dentro de los 30 días siguientes a la compra para productos que cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.
Las piezas modificadas, personalizadas, grabadas o confeccionadas especialmente para el cliente pueden estar excluidas de esta política voluntaria.
Escríbenos a ventas@lasko.cl. Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder.
Sí, cuando corresponda conforme a la legislación vigente. El plazo general es de 10 días desde la recepción del producto.
Determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente pueden encontrarse legalmente excluidos del retracto. Cuando corresponda, esta circunstancia será informada antes de la compra.
Relojes
Sí. Los relojes comercializados por LASKO corresponden a productos originales de sus respectivas marcas.
Sí. Cuentan con la garantía legal que corresponda y, cuando aplique, con la garantía proporcionada por el fabricante.
